Возврат и отказ от услуги
Доступ к AI-разбору — цифровая услуга: материального носителя нет, доставка не производится. Отказаться от неё можно в любой момент, а условия возврата денег зависят от того, когда вы обратились и сколько разборов успели израсходовать.
Полный возврат
Вернём стоимость целиком, если одновременно выполнены два условия:
- с даты оплаты прошло не больше 14 календарных дней;
- по оплаченному доступу израсходовано не больше трёх AI-разборов.
Три разбора — это ровно та бесплатная норма, которая доступна и без оплаты. То есть если вы фактически не начали пользоваться тем, за что заплатили, деньги возвращаются полностью и без объяснения причин.
Частичный возврат
Если 14 дней прошли или разборов израсходовано больше трёх, возвращается стоимость неиспользованного срока доступа за вычетом фактически понесённых расходов на уже сделанные разборы.
Пример: тариф «Пакет до экзамена» на 90 дней, отказ на 30-й день. К возврату — стоимость оставшихся 60 дней за вычетом расходов на разборы, которые уже были сделаны.
У тарифа «Навсегда» срока нет, поэтому неиспользованный остаток по нему не считается: возврат по этому тарифу возможен по правилу полного возврата выше, а также в случае, описанном в пункте 4.6 оферты — если сервис прекратит работу раньше чем через 12 месяцев после оплаты.
Как обратиться
Напишите на почту app.pdd@yandex.com и укажите:
- дату оплаты;
- номер заказа или адрес почты, на которую пришёл чек;
- тариф;
- реквизиты для возврата не нужны — деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Сроки
- Рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и ответим на ту же почту.
- Деньги вернём в течение 10 календарных дней с момента принятия решения.
- Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней.
Если доступ не включился
Это не повод для возврата, пока мы не попробовали починить. Напишите на ту же почту: чаще всего дело в том, что оплата шла с компьютера, а код восстановления не был введён в приложении. Если доступ восстановить не удастся — вернём деньги полностью независимо от срока и числа разборов.